Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert mit dieser Erstattungsrichtlinie über die Voraussetzungen, Zahlungswege und Bearbeitungsverfahren für Rückzahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop. Die nachstehenden Bestimmungen dienen einer transparenten Abwicklung und berücksichtigen die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde, eine Rückgabe zur Erstattung berechtigt oder ein anderer gesetzlicher beziehungsweise vertraglich vorgesehener Erstattungsanspruch besteht.
Wird eine beantragte Bestellstornierung nach Prüfung bestätigt, leiten wir den entsprechenden Erstattungsvorgang ohne vermeidbare Verzögerung ein. Dabei werden der Zahlungsstatus und die bereits für die Bestellung geleisteten Beträge berücksichtigt.
Bei einer genehmigten Rückgabe mit Erstattungsanspruch wird die Rückzahlung ebenfalls zeitnah veranlasst. Soweit eine Prüfung der zurückgesendeten Ware für die betreffende Rückgabe zulässig und erforderlich ist, wird diese in die Bearbeitung einbezogen.
Sobald die Erstattungsberechtigung feststeht, bearbeiten wir den Vorgang unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich der gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Lieferart können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
2. Erstattungsmethode
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für Bestellungen, die mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt wurden, wird die Erstattung dementsprechend auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto veranlasst.
Nach der Durchführung der Rückzahlung kann es einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf dem betreffenden Konto angezeigt wird. Die tatsächliche Verbuchungsdauer hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen der kartenausstellenden Bank oder des zuständigen Zahlungsdienstleisters ab.
Die Bearbeitungszeit der Bank ist von der gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Rückzahlung vornehmen müssen. Eine spätere Anzeige der Gutschrift verlängert unsere gesetzlichen Erstattungspflichten nicht.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit nicht auf dem ursprünglichen Kartenkonto ersichtlich sein, kann unser Kundenservice zur Überprüfung kontaktiert werden.
3. Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten bei Erstattungen
Wenn eine erwartete Rückzahlung nicht angezeigt wird, der erstattete Betrag von der erwarteten Summe abweicht oder Unklarheiten über den Bearbeitungsstatus bestehen, empfehlen wir zunächst, die verfügbaren Kartenumsätze und Zahlungsinformationen zu überprüfen.
Anschließend kann eine Anfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden. Für eine möglichst eindeutige Zuordnung sollten die Bestellnummer, der betreffende Zahlungsbetrag und eine Beschreibung der festgestellten Unregelmäßigkeit angegeben werden.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Unterlagen, ob eine Rückzahlung bereits veranlasst wurde, welcher Betrag berücksichtigt wurde und ob Hinweise auf eine fehlerhafte Zuordnung oder einen unvollständigen Vorgang vorliegen.
Wird eine von uns zu verantwortende Unstimmigkeit festgestellt, bemühen wir uns um eine zeitnahe Korrektur unter Berücksichtigung der geltenden rechtlichen Anforderungen.
Ist die Rückzahlung bereits ordnungsgemäß veranlasst worden, die Gutschrift jedoch noch nicht sichtbar, kann eine zusätzliche Prüfung durch die kartenausstellende Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister erforderlich sein. Soweit verfügbar, stellen wir die für die Nachverfolgung notwendigen Erstattungsinformationen bereit.
4. Verantwortlichkeiten und Erstattungsgrundsätze
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungsansprüche unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellinformationen, des Zahlungsstatus und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Dabei achten wir auf eine nachvollziehbare Zuordnung der betreffenden Beträge.
Bei Fragen zum Erstattungsumfang oder zu einer möglichen Verzögerung prüfen wir den konkreten Vorgang und informieren über die verfügbaren Ergebnisse sowie gegebenenfalls erforderliche weitere Schritte.
Personenbezogene Daten und Zahlungsinformationen werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Bearbeitung, Dokumentation und Prüfung der Erstattung erforderlich ist. Dabei berücksichtigen wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Für die von uns vorzunehmende Rückzahlung gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Davon unabhängig können die technischen Verbuchungsabläufe der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Diese Richtlinie begrenzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte. Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Ansprüche vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer ausstehenden Gutschrift oder einer möglichen Abweichung des Rückzahlungsbetrags kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
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