Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt mit diesen Zahlungsbedingungen Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden, dem Ablauf der Zahlungsabwicklung und den damit verbundenen Sicherheitsmaßnahmen bereit. Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop und sollen eine transparente und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung unterstützen.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Sämtliche Bestellungen und Zahlungen in unserem Online-Shop werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Kunden können während des Bestellvorgangs eine der angebotenen Kartenarten auswählen.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt. Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung berücksichtigt.
2. Ablauf des Zahlungsvorgangs
Vor der Zahlung können Kunden die ausgewählten Artikel, Bestellmengen, Einzelpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den gesamten Rechnungsbetrag überprüfen.
Anschließend wird eine der verfügbaren Zahlungsmethoden ausgewählt. Die für die Zahlung erforderlichen Angaben werden über die dafür vorgesehene Zahlungsfunktion übermittelt.
Nach der Übermittlung der Zahlungsinformationen wird der Zahlungsvorgang geprüft und das Ergebnis entsprechend angezeigt. Bei erfolgreicher Bestätigung kann die Bestellung in die weitere Bearbeitung übergehen.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Tag beginnen. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung erfolgt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung möglicherweise noch nicht für den Versand vorbereitet. In diesem Fall empfehlen wir, zunächst den Zahlungsstatus zu überprüfen, bevor ein erneuter Zahlungsversuch durchgeführt wird.
3. Sicherheit der Zahlungsabwicklung
Für die Übertragung von Zahlungsinformationen werden TLS-Verschlüsselungsverfahren eingesetzt, um die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über einen hierfür vorgesehenen Zahlungsdienstleister, dessen Zahlungsinfrastruktur die Anforderungen des PCI-DSS-Standards erfüllt.
Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert. Für die Zuordnung von Bestellungen und Zahlungen können jedoch erforderliche Transaktionsinformationen verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Ergänzend können angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt werden, darunter geregelte Zugriffsberechtigungen und Verfahren zur Erkennung ungewöhnlicher Zahlungsvorgänge.
4. Preise und Steuern
Alle Produktpreise und Zahlungsbeträge werden in Euro (€) angegeben.
Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der vorgesehenen DDP-Lieferabwicklung („Delivered Duty Paid“) zu übernehmenden Abgaben.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von € 0 bis € 175.99 werden € 8.25 Versandkosten berechnet. Ab einem Warenwert von € 176 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Vor Abschluss des Zahlungsvorgangs wird der maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten angezeigt.
Beträge, die bereits im Rahmen der vorgesehenen DDP-Abwicklung berücksichtigt wurden, sollen bei der Zustellung nicht erneut erhoben werden. Sollte dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung auftreten, kann unser Kundenservice zur Überprüfung kontaktiert werden.
5. Rückzahlungen und Erstattungen
Wird eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch bestätigt, leiten wir die entsprechende Rückzahlung ohne vermeidbare Verzögerung ein.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann von den Bearbeitungsabläufen der kartenausstellenden Bank oder des zuständigen Zahlungsdienstleisters abhängen. Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, können Kunden unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Transaktionsreferenz kontaktieren.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem Umfang und der Bearbeitung von Rückzahlungen sind unserer Erstattungsrichtlinie zu entnehmen.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Während der Zahlungsabwicklung können gelegentlich Schwierigkeiten auftreten, beispielsweise durch unvollständige Kartenangaben, eine abgelehnte Zahlungsautorisierung oder eine vorübergehende technische Unterbrechung.
Wird eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen, empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Zahlungsinformationen und die angezeigte Fehlermeldung zu überprüfen.
Eine Ablehnung kann unter anderem auf Sicherheitsprüfungen, Einschränkungen des Kartenkontos oder die Entscheidung der kartenausstellenden Bank zurückzuführen sein. In solchen Fällen kann eine Rückfrage bei der betreffenden Bank zur Klärung beitragen.
Wurde ein Betrag möglicherweise bereits belastet, obwohl keine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, sollte vor einem erneuten Zahlungsversuch der Zahlungs- und Bestellstatus überprüft werden, um unbeabsichtigte Mehrfachzahlungen zu vermeiden.
Können Unklarheiten nicht auf diesem Weg geklärt werden, steht unser Kundenservice zur Verfügung. Für die Prüfung können die Bestellnummer, der Zahlungszeitpunkt, der betreffende Betrag und gegebenenfalls eine Transaktionsreferenz hilfreich sein.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Transaktionen, Zahlungsbestätigungen oder Erstattungen kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
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