Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit diesen Servicebedingungen die grundlegenden Regelungen für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops fest. Sie erläutern die Abläufe bei der Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung und Inanspruchnahme unserer Serviceleistungen. Die Bestimmungen werden unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften und der zwingenden Verbraucherrechte angewendet.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für Nutzer, die über unseren Online-Shop Waren auswählen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen, ein Kundenkonto einrichten, soweit diese Funktion angeboten wird, oder damit verbundene Serviceleistungen nutzen.
Mit der Nutzung der angebotenen Funktionen erklären sich Nutzer mit den jeweils anwendbaren Nutzungsbedingungen einverstanden. Für den Abschluss eines Kaufvertrags gelten die im Bestellvorgang bereitgestellten Informationen und die gesetzlichen Anforderungen.
Nutzer sollten die für Bestellungen erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend übermitteln, damit Zahlungen, Lieferungen und Serviceanfragen ordnungsgemäß zugeordnet werden können.
Die Nutzung unseres Online-Shops erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
2. Produkte und Preise
Wir stellen Informationen zu den angebotenen Waren bereit, um Nutzern eine nachvollziehbare Grundlage für ihre Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Produktbeschreibungen, Abbildungen, Eigenschaften und weitere wesentliche Angaben werden entsprechend den verfügbaren Produktinformationen bereitgestellt. Die Angaben sollen den jeweiligen Artikel und seine wesentlichen Merkmale verständlich darstellen.
Die angezeigte Warenverfügbarkeit wird entsprechend dem aktuellen Bestand aktualisiert, sodass Nutzer den jeweiligen Angebotsstatus während der Produktauswahl berücksichtigen können.
Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der vorgesehenen DDP-Lieferabwicklung zu übernehmenden Abgaben.
Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen und in den maßgeblichen Gesamtbetrag einbezogen.
3. Bestellungen und Zahlungen
Vor Abschluss einer Bestellung erhalten Nutzer eine Zusammenfassung der ausgewählten Waren und der wesentlichen Kaufangaben. Dazu gehören insbesondere die Produktbezeichnung, die Beschreibung der ausgewählten Artikel, die jeweilige Menge, die Einzelpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der gesamte Zahlungsbetrag.
Sämtliche Bestellungen werden in Euro (€) abgewickelt. Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht angeboten.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung berücksichtigt. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt unter Verwendung geeigneter technischer Sicherheitsmaßnahmen.
Weitere Einzelheiten zum Zahlungsablauf, zu den akzeptierten Kartenarten und zur Erstattung von Zahlungen sind in unseren Zahlungsbedingungen beschrieben.
4. Versand und Versandkosten
Wir liefern bestätigte Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 175.99 betragen die Versandkosten € 8.25; ab einem Bestellwert von € 176 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wird eine Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bestellbearbeitung noch am selben Tag beginnen. Bei späterer Zahlungsbestätigung beginnt sie üblicherweise am folgenden Werktag. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 14 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Weitere Informationen zu Liefergebieten, Bearbeitungszeiten und Versandabläufen enthält unsere Versandrichtlinie.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die betreffende Ware noch nicht versandt wurde. Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und eines geeigneten Zahlungsnachweises eingereicht werden. Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert über das Ergebnis. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Stornierung im regulären Bestellablauf möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe beantragt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der organisatorischen Stornierungsfrist unberührt. Einzelheiten sind in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung erläutert.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, das bei Kaufverträgen über Waren grundsätzlich mit deren Erhalt beginnt. Zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Hierzu können Nutzer unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, eines geeigneten Zahlungsnachweises und gegebenenfalls ergänzender Informationen kontaktieren. Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mitgeteilt. Bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig und entsprechend mitgeteilt wurde. Bei einem von uns zu verantwortenden Qualitätsmangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten; die Versandkosten einer bestätigten Ersatzlieferung tragen wir ebenfalls. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Rückzahlung bei Waren im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden kann. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto von Visa, Mastercard oder Discover. Die anschließende bankseitige Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen, ohne die gesetzliche Erstattungsfrist zu verlängern. Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz und vertrauliche Informationen
Personenbezogene Informationen werden im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops nur verarbeitet, soweit hierfür ein bestimmter Zweck und eine geeignete Rechtsgrundlage bestehen.
Dies betrifft insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Organisation von Lieferungen sowie die Beantwortung von Kundenanfragen.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer anwendbarer deutscher Datenschutzvorschriften.
Wir berücksichtigen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Dazu können verschlüsselte Übertragungsverfahren, kontrollierte Zugriffsberechtigungen und weitere risikobezogene Sicherheitsmaßnahmen gehören.
8. Anwendbares Recht und gerichtliche Zuständigkeit
Für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops und die damit verbundenen Vertragsverhältnisse gelten die einschlägigen Vorschriften des deutschen Rechts sowie unmittelbar anwendbare Regelungen der Europäischen Union.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die DSGVO und die ergänzenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Bei Meinungsverschiedenheiten über eine Bestellung oder einen Servicevorgang können Nutzer zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen entsprechende Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und bemühen uns um eine sachgerechte Klärung.
Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Zuständigkeitsregelungen. Zwingende Verbraucherrechte und gesetzlich geschützte Gerichtsstände bleiben unberührt.
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn betriebliche Abläufe oder rechtliche Anforderungen dies erforderlich machen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir über wesentliche Änderungen.
9. Geltungsbereich der Serviceleistungen
Die beschriebenen Serviceleistungen beziehen sich auf die über unseren deutschen Online-Shop angebotenen Waren und die damit verbundenen Bestellvorgänge.
Hierzu gehören die Bereitstellung von Produktinformationen, die Produktauswahl, die Durchführung von Zahlungen, die Versandorganisation und die Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf.
Unsere Liefer- und Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Die Verfügbarkeit einzelner Servicefunktionen richtet sich nach dem jeweiligen Bestellvorgang und den tatsächlich angebotenen Möglichkeiten.
Diese Servicebedingungen ergänzen die für bestimmte Vorgänge geltenden Einzelregelungen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Anforderungen enthalten, gehen diese vor.
10. Privatsphäre und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir berücksichtigen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung.
Im Rahmen der Bestellabwicklung können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsstatus und erforderliche Transaktionsreferenzen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung dient vor allem der Durchführung von Bestellungen, der Zustellung von Waren, der Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen sowie der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Personenbezogene Kontaktinformationen werden nicht verkauft. Eine Verwendung personenbezogener Daten oder von Nutzern bereitgestellter Bilder für Werbezwecke erfolgt nur, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage und gegebenenfalls die erforderliche Einwilligung vorliegen.
Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch ausüben.
Erteilte Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Geistiges Eigentum
Die in unserem Online-Shop bereitgestellten Inhalte können durch die jeweils anwendbaren Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Hierzu gehören insbesondere Texte, Produktdarstellungen, Abbildungen, grafische Elemente, Gestaltungselemente und weitere geschützte Inhalte, soweit entsprechende Rechte bestehen.
Die Nutzung unseres Online-Shops oder der Erwerb einer Ware führt nicht automatisch zur Übertragung von Nutzungs- oder Verwertungsrechten an geschützten Inhalten.
Eine Verwendung solcher Inhalte außerhalb der gesetzlich zulässigen Nutzung kann der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers bedürfen.
Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.
12. Verantwortlichkeiten und Haftungsgrundsätze
Wir bemühen uns, die wesentlichen Informationen zu Produkten, Preisen, Bestellungen und Serviceabläufen verständlich und aktuell bereitzustellen.
Bei Fragen zu einer Bestellung oder zu einer bereits erbrachten Leistung kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen nachvollziehbare Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und berücksichtigen dabei die jeweiligen gesetzlichen Verpflichtungen.
Nutzer werden gebeten, die für Bestellungen erforderlichen Liefer- und Kontaktinformationen sorgfältig anzugeben. Sollten Unklarheiten auftreten, kann unser Kundenservice bei der Prüfung und möglichen Berichtigung unterstützen.
Verzögerungen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungen, Lieferungen oder Servicevorgängen werden entsprechend den Umständen des Einzelfalls geprüft.
Unsere Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Eine Einschränkung der Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder andere gesetzlich nicht beschränkbare Ansprüche ist mit diesen Servicebedingungen nicht verbunden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen können aktualisiert werden, wenn Änderungen der angebotenen Funktionen, der organisatorischen Abläufe oder der rechtlichen Anforderungen eine Anpassung erforderlich machen.
Vor einer wesentlichen Änderung prüfen wir, welche Auswirkungen sich auf bestehende Bestellungen, laufende Servicevorgänge und die Rechte der Nutzer ergeben können.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop bereitgestellt. Soweit eine gesonderte Information oder Zustimmung gesetzlich erforderlich ist, werden die entsprechenden Anforderungen berücksichtigt.
Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche und zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Aktualisierung nicht rückwirkend eingeschränkt.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder diesen Servicebedingungen kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571