Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert mit dieser Versandrichtlinie über die geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Abläufe bei der Zustellung von Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop. Die nachstehenden Regelungen sollen eine nachvollziehbare Übersicht über die Versandbedingungen und die damit verbundenen Serviceleistungen bieten.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche bestätigten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und zur Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen sind.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Damit eine Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollten die angegebenen Empfänger- und Adressinformationen vollständig und zutreffend sein.
2. Preise und Versandkosten
Alle für Bestellungen maßgeblichen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen. Die angezeigten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der vorgesehenen DDP-Lieferabwicklung zu übernehmenden Abgaben.
Unsere Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Dadurch werden die für die vorgesehene Lieferung von uns zu tragenden Abgaben bereits bei der Preisberechnung berücksichtigt.
Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 175.99 betragen die Versandkosten € 8.25.
Ab einem Bestellwert von € 176 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Beträge, die bereits in der DDP-Abwicklung berücksichtigt wurden, ist bei der Zustellung keine erneute Zahlung vorgesehen. Sollte dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung auftreten, empfehlen wir, unseren Kundenservice zur Überprüfung zu kontaktieren.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Geht die Zahlungsbestätigung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, kann die Bearbeitung noch am selben Tag erfolgen. Bei Zahlungen, die nach 18:00 Uhr oder außerhalb der regulären Werktage bestätigt werden, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 14 Werktage.
Die genannten Zeiträume dienen als Orientierung. Abweichungen können beispielsweise durch Wetterverhältnisse, erforderliche Prüf- und Abwicklungsverfahren, Verkehrsbedingungen oder sonstige logistische Umstände entstehen.
Sollten uns wesentliche Verzögerungen bekannt werden, bemühen wir uns, die betroffenen Kunden über den jeweiligen Bestellstatus zu informieren. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen können die Versanddienstleister DHL, UPS und FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters richtet sich unter anderem nach der Lieferadresse, den Eigenschaften der bestellten Ware und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Informationen zum Versandstatus bereitgestellt werden. Soweit verfügbar, erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsinformationen.
Die tatsächliche Zustellung erfolgt im Rahmen der für die jeweilige Sendung vorgesehenen Transportabläufe.
5. Warenannahme und Schadensmeldung
Wir empfehlen, bei Erhalt einer Lieferung zunächst den Zustand der Verpackung und anschließend die gelieferten Waren zu überprüfen.
Werden sichtbare Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware zur Dokumentation angefertigt werden.
Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung kann die Prüfung und Zuordnung des Sachverhalts erleichtern.
Diese Frist dient ausschließlich der zeitnahen Bearbeitung. Eine spätere Meldung führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Gewährleistungsrechte, des Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte.
Sollte eine Zustellung aufgrund einer unzutreffenden oder unvollständigen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden können, prüfen wir zunächst die Umstände des jeweiligen Falls. Nachweislich entstandene zusätzliche Versandkosten können dem Kunden nur insoweit zugeordnet werden, wie dies gesetzlich zulässig und von ihm zu vertreten ist.
6. Änderungen und Stornierungen
Kunden können sich an unseren Kundenservice wenden, wenn nach der Zahlungsbestätigung eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung gewünscht wird.
Wir empfehlen, entsprechende Anfragen möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung einzureichen, damit eine Prüfung vor der Versandvorbereitung erfolgen kann.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsverfahren genutzt werden.
Die genannten organisatorischen Fristen berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
7. Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Diese zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dessen Umfang nicht ein.
Informationen zu den jeweiligen Voraussetzungen, zur Kontaktaufnahme, zur Rücksendung, zu den Versandkosten und zum Erstattungsverfahren werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die gesetzlich zulässige Zurückbehaltung der Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung bleibt vorbehalten.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit diese für die jeweiligen Vorgänge erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die für die Zuordnung der Bestellung notwendigen Informationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer anwendbarer deutscher Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Informationen werden grundsätzlich auf die für die Bestellabwicklung, Zustellung und Bearbeitung damit verbundener Anfragen erforderlichen Zwecke begrenzt.
Zum Schutz dieser Informationen setzen wir unter Berücksichtigung der jeweiligen Risiken geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können verschlüsselte Datenübertragung, geregelte Zugriffsberechtigungen und weitere Maßnahmen zur Sicherung der Verarbeitung gehören.
Weitere Einzelheiten zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Datenschutzrechten sind unserer Datenschutzerklärung zu entnehmen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellstatus, Adressänderungen, Stornierungen oder Problemen mit einer Lieferung kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Regel während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
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