Kontakt
Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Nutzern unseres deutschen Online-Shops Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und damit verbundenen Serviceleistungen. Die folgenden Informationen erläutern, wie unser Kundenservice erreicht werden kann und zu welchen Zeiten Anfragen bearbeitet werden.
1. Verfügbare Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail und telefonisch erreichbar.
Über diese Kontaktwege können Nutzer Informationen zu angebotenen Produkten, Bestellvorgängen, Zahlungsmethoden, Versandbedingungen und Lieferstatus anfordern.
Darüber hinaus unterstützen wir bei Anliegen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten.
Auch Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung datenschutzrechtlicher Rechte können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die für das jeweilige Anliegen erforderlichen Informationen anzugeben. Dadurch kann die Zuordnung und Bearbeitung erleichtert werden.
2. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten erreichbar:
09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art des Anliegens und dem erforderlichen Prüfungsumfang variieren.
Bei Anfragen, für die zusätzliche Bestell-, Zahlungs- oder Lieferinformationen benötigt werden, kann eine weitergehende Prüfung erforderlich sein. Gesetzlich vorgeschriebene Antwort- und Bearbeitungsfristen bleiben davon unberührt.
3. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571