Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt mit diesen ergänzenden rechtlichen Hinweisen wesentliche Informationen über die Nutzung unseres deutschen Online-Shops, die Abwicklung von Bestellungen und die damit verbundenen Serviceleistungen bereit. Die nachstehenden Bestimmungen dienen der transparenten Darstellung unserer betrieblichen Abläufe und ergänzen die für einzelne Vorgänge geltenden Richtlinien.
Bei der Bereitstellung unserer Leistungen berücksichtigen wir die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts sowie unmittelbar geltende Regelungen der Europäischen Union. Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben von diesen Hinweisen unberührt.
1. Informationen zum Online-Shop
Unser Online-Shop ermöglicht die Einsicht in Produktinformationen, die Auswahl angebotener Waren sowie die Durchführung von Bestellungen und Zahlungen über die vorgesehenen Online-Funktionen.
Nutzer können sich vor Abschluss einer Bestellung über die wesentlichen Eigenschaften der ausgewählten Produkte, die jeweiligen Preise, die Versandbedingungen und die verfügbaren Zahlungsmethoden informieren.
Die für den Bestellvorgang maßgeblichen Angaben werden in einer Bestellübersicht zusammengefasst. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Waren, die jeweiligen Mengen, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und der gesamte Zahlungsbetrag.
Die Nutzung unseres Online-Shops erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Für die Durchführung von Bestellungen sollten die erforderlichen Kontakt- und Lieferinformationen vollständig und zutreffend angegeben werden.
2. Versand und Logistik
Die Lieferung unserer Waren erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 175.99 werden € 8.25 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 176 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Tag beginnen. Bei später bestätigten Zahlungen beginnt sie üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 14 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Wetterbedingungen, Verkehrsverhältnisse, erforderliche Prüf- und Abwicklungsverfahren oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
3. Steuern und Abgaben
Alle für Bestellungen maßgeblichen Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der vorgesehenen DDP-Lieferabwicklung („Delivered Duty Paid“) zu übernehmenden Abgaben.
Vor Abschluss der Bestellung wird der maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten angezeigt.
Beträge, die bereits im Rahmen der DDP-Abwicklung berücksichtigt wurden, sollen bei der Zustellung nicht erneut erhoben werden.
Sollte dennoch eine Zahlungsaufforderung für einen bereits berücksichtigten Betrag auftreten, kann unser Kundenservice kontaktiert werden, damit der betreffende Vorgang anhand der verfügbaren Bestellinformationen geprüft werden kann.
Die steuerliche Behandlung und die erforderliche Dokumentation erfolgen unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Widerrufsrecht und Kundenservice
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Ergänzend ermöglichen wir innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.
Anfragen können per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden. Für die Zuordnung einer Bestellung können insbesondere die Bestellnummer und die für den betreffenden Vorgang erforderlichen Informationen angegeben werden.
Unser Kundenservice prüft Rückgabe- und Umtauschanfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert über die vorgesehenen weiteren Schritte.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche und weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben von den zusätzlichen Servicebedingungen unberührt.
5. Zahlung und Datensicherheit
Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt in Euro (€).
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht angeboten.
Für die Übertragung von Zahlungsinformationen werden geeignete Verschlüsselungsverfahren wie TLS eingesetzt. Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt.
Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert. Für die Zuordnung von Zahlungen und Bestellungen können erforderliche Transaktionsinformationen verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer anwendbarer deutscher Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Zum Schutz dieser Informationen berücksichtigen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Datenübertragung und geregelte Zugriffsberechtigungen.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder diesen ergänzenden rechtlichen Hinweisen kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571
7. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops und die damit verbundenen Vertragsverhältnisse gelten die einschlägigen Vorschriften des deutschen Rechts sowie unmittelbar anwendbare Bestimmungen der Europäischen Union.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die DSGVO und die ergänzenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Sollten im Zusammenhang mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Serviceleistung Meinungsverschiedenheiten entstehen, können Nutzer zunächst unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen entsprechende Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs- und Serviceinformationen und bemühen uns um eine nachvollziehbare Klärung.
Gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung bleiben unberührt. Informationen über eine gegebenenfalls bestehende gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren werden entsprechend den anwendbaren Vorschriften bereitgestellt.
Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Zuständigkeitsregelungen. Diese Hinweise begründen keinen ausschließlichen Gerichtsstand zulasten von Verbrauchern, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich nicht zulässig ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsansprüche, Datenschutzrechte und andere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese ergänzenden rechtlichen Hinweise nicht eingeschränkt.