Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über unseren deutschen Online-Shop Informationen und Bestellmöglichkeiten für verschiedene Produktbereiche an. Unser Angebot richtet sich an Nutzer, die sich über die verfügbaren Waren informieren, Produkte vergleichen und Bestellungen über die vorgesehenen Online-Funktionen durchführen möchten.
Zu den angebotenen Produktkategorien gehören insbesondere:
Gewächshaus
Grillkamin
Hängematte
Hängesessel
Kleiderschrank
Kratzbaum
Nachttisch
Pavillon
Pergola
Die Inhalte unseres Online-Shops werden so gegliedert, dass Produktinformationen, Navigationsmöglichkeiten, Bestellschritte und die damit verbundenen Servicebedingungen möglichst verständlich und übersichtlich dargestellt werden.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop ermöglicht die digitale Auswahl und Bestellung der angebotenen Waren sowie die Nutzung der damit verbundenen Servicefunktionen.
Nutzer können die verfügbaren Produktkategorien aufrufen, einzelne Artikel betrachten und sich anhand der bereitgestellten Beschreibungen über wesentliche Produkteigenschaften informieren.
Die Navigation ist darauf ausgerichtet, den Zugang zu Produktinformationen, Bestellfunktionen und relevanten Serviceangaben zu erleichtern.
Für die Durchführung einer Bestellung werden die erforderlichen Kontakt-, Zahlungs- und Lieferinformationen über die dafür vorgesehenen Funktionen erfasst.
Die Nutzung unseres Online-Shops erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.
2. Informationen zum Einkauf
Vor Abschluss einer Bestellung können Nutzer die ausgewählten Produkte, Mengen, Einzelpreise, Versandkosten und den maßgeblichen Gesamtbetrag überprüfen.
Die angebotenen Waren werden mit den jeweils verfügbaren Produktinformationen dargestellt. Angaben zur Warenverfügbarkeit werden entsprechend dem aktuellen Bestand aktualisiert.
Alle für Bestellungen maßgeblichen Preise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der vorgesehenen DDP-Lieferabwicklung zu übernehmenden Abgaben.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von € 0 bis € 175.99 betragen die Versandkosten € 8.25. Ab einem Warenwert von € 176 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung berücksichtigt. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 14 Werktage.
3. Unterstützung für Nutzer
Unser Kundenservice unterstützt Nutzer bei Fragen, die im Zusammenhang mit der Produktauswahl, einer Bestellung oder den anschließenden Serviceabläufen entstehen können.
Dazu gehören insbesondere Anfragen zu Produktinformationen, Zahlungsbestätigungen, Versandkosten, Lieferstatus und der Bearbeitung bestehender Bestellungen.
Darüber hinaus können Nutzer Unterstützung bei Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen anfordern.
Bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die für den jeweiligen Sachverhalt erforderlichen Angaben bereitzuhalten. Dadurch kann die Anfrage leichter zugeordnet und geprüft werden.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), erreichbar.
Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und dem erforderlichen Bearbeitungsumfang geprüft. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben hiervon unberührt.
4. Daten und Sicherheit
Bei der Nutzung unseres Online-Shops werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies für die jeweils angebotenen Funktionen und Serviceleistungen erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und erforderliche Angaben zur Zahlungsabwicklung gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer anwendbarer deutscher Datenschutzvorschriften.
Wir berücksichtigen die Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung. Personenbezogene Informationen werden grundsätzlich nur in dem Umfang erhoben und verwendet, der für den jeweiligen rechtmäßigen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Zum Schutz dieser Informationen setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können verschlüsselte Datenübertragung, geregelte Zugriffsberechtigungen und weitere Maßnahmen zur Absicherung der Verarbeitung gehören.
Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert.
5. Allgemeine Ausrichtung
Wir legen Wert auf eine nachvollziehbare Darstellung der für den Einkauf wesentlichen Informationen und Abläufe.
Produktkategorien, Beschreibungen, Preisangaben und Bestellfunktionen werden so organisiert, dass Nutzer die angebotenen Waren und die damit verbundenen Kaufbedingungen möglichst einfach erfassen können.
Die Informationen zu Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung sollen einen verständlichen Überblick über die jeweiligen Serviceabläufe ermöglichen.
Bei Fragen oder Unklarheiten können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bemühen uns, eingehende Anliegen anhand der verfügbaren Informationen sorgfältig und sachgerecht zu bearbeiten.
Unsere Leistungen werden unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften und der unmittelbar anwendbaren Regelungen der Europäischen Union bereitgestellt. Gesetzliche Verbraucher- und Datenschutzrechte bleiben bestehen.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571