Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert mit dieser Richtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop. Die Regelungen dienen dazu, Stornierungsanfragen nachvollziehbar zu bearbeiten und die damit verbundenen Erstattungsverfahren zu erläutern. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die betreffende Ware noch nicht versandt wurde.
Geht die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums ein und befindet sich die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister, kann die Stornierung in der Regel unmittelbar veranlasst werden.
Liegt die Bestellung bereits länger als 48 Stunden zurück oder wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung im Rahmen des regulären Bestellablaufs möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung zu beantragen. Informationen zu den entsprechenden Abläufen und Voraussetzungen sind unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu entnehmen.
Die genannte Frist von 48 Stunden betrifft ausschließlich die organisatorische Stornierung vor dem Versand. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Für eine Stornierungsanfrage kann unser Kundenservice per E-Mail unter livraison@ralqevon.com oder telefonisch unter +1 (210) 624-8571 kontaktiert werden.
Zur Zuordnung der Bestellung bitten wir um Angabe der Bestellnummer sowie eines geeigneten Zahlungsnachweises. Soweit für die Bearbeitung erforderlich, können ergänzende Angaben zum betreffenden Bestellvorgang angefragt werden.
Unser Kundenservice prüft die eingegangene Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dabei werden insbesondere der Zeitpunkt der Bestellung, der aktuelle Bearbeitungsstatus und eine mögliche Übergabe an den Versanddienstleister berücksichtigt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis. Kann die Bestellung storniert werden, wird der entsprechende Erstattungsvorgang ohne vermeidbare Verzögerung eingeleitet.
Ist eine Stornierung vor der Zustellung nicht mehr möglich, erläutern wir auf Anfrage die verfügbaren Schritte für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen führt nicht dazu, dass eine rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfrage allein wegen unserer anschließenden Bearbeitung als verspätet behandelt wird.
3. Erstattungsmethode
Nach einer bestätigten Bestellstornierung wird die geschuldete Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Erstattung dementsprechend auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der kartenausstellenden Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Als Orientierung ist mit einer bankseitigen Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen zu rechnen. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den jeweiligen Bearbeitungsabläufen der beteiligten Zahlungsstellen.
Dieser Zeitraum beschreibt ausschließlich die voraussichtliche Gutschrift auf dem Kartenkonto. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen für die von uns vorzunehmende Rückzahlung bleiben davon unberührt.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht sichtbar sein, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten zu Erstattungsansprüchen, Zahlungswegen und der Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten sind unserer Erstattungsrichtlinie zu entnehmen.
4. Verantwortlichkeiten bei Stornierungen
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des tatsächlichen Bestellstatus und berücksichtigen dabei den Zeitpunkt des Anfrageeingangs. Ziel ist eine Bearbeitung, die den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Sollte sich der Versandstatus während der Bearbeitung ändern, prüfen wir, welche Möglichkeiten zur Stornierung oder weiteren Unterstützung noch bestehen. Eine Verzögerung innerhalb unserer eigenen Bearbeitungsabläufe soll nicht ohne sachlichen Grund zu einer Benachteiligung des Kunden führen.
Bei einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die entsprechende Erstattung ohne vermeidbare Verzögerung und berücksichtigen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Für die Bearbeitung werden nur die Informationen angefragt, die zur Zuordnung der Bestellung und zur Prüfung des Stornierungsvorgangs erforderlich sind. Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr durchgeführt werden kann, unterstützen wir bei Fragen zu den vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die organisatorischen Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der Möglichkeit einer Bestellstornierung steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Diese Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Die Einhaltung der Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice voraus.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Lieferart können nach den gesetzlichen Vorschriften von der Erstattung ausgenommen werden.
Die organisatorische Stornierungsfrist von 48 Stunden hat keinen Einfluss auf den Beginn, die Dauer oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer damit verbundenen Erstattung kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571