Widerrufsrecht
Ralqevon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch bestellter Waren sowie die Bearbeitung damit verbundener Erstattungen. Unser Ziel ist es, die einzelnen Abläufe verständlich darzustellen und Anfragen unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu bearbeiten. Gesetzliche Rechte bleiben von zusätzlichen Serviceleistungen unberührt.
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.
Eine solche Anfrage kann unter anderem aus folgenden Gründen erfolgen:
Die erhaltene Ware weist einen Material- oder Verarbeitungsmangel auf.
Der gelieferte Artikel unterscheidet sich von dem bestellten Produkt.
Während der Zustellung sind erkennbare Beschädigungen entstanden.
Einzelne Bestandteile oder erforderliche Zubehörteile fehlen.
Die gelieferte Ausführung oder Farbe stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Die Ware weist eine Funktionsstörung auf.
Die Verpackung ist beschädigt und es bestehen Anhaltspunkte für eine Beeinträchtigung des Inhalts.
Diese Beispiele dienen der Orientierung und schließen andere nachvollziehbare Anliegen nicht aus.
Darüber hinaus kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die geschuldete Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit für einzelne Sachverhalte besondere gesetzliche Regelungen gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Kunden unseren Kundenservice per E-Mail unter livraison@ralqevon.com oder telefonisch unter +1 (210) 624-8571 kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage bitten wir um Angabe der Bestellnummer, eines geeigneten Zahlungsnachweises und, soweit zutreffend, des Rückgabe- oder Umtauschgrundes. Bei beschädigten, fehlerhaften oder abweichenden Waren können ergänzende Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern.
Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Anfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Prüfung informieren wir über die nächsten Schritte. Wird die Rücksendung bestätigt, teilen wir die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Anschließend kann die betreffende Ware an die mitgeteilte Adresse zurückgesendet werden. Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware zeitnah geprüft. Dabei werden die verfügbaren Angaben zur Bestellung und zum gemeldeten Sachverhalt berücksichtigt.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir ohne vermeidbare Verzögerung die entsprechende Erstattung oder bereiten die vereinbarte Ersatzlieferung vor.
Die vorherige Kontaktaufnahme und interne Prüfung dienen der organisatorischen Bearbeitung. Die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig.
3. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird die Rückzahlung daher auf das entsprechende Kartenkonto veranlasst.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen kartenausstellenden Bank und deren Bearbeitungsabläufen unterschiedlich lange dauern.
Als voraussichtlicher Zeitraum für die bankseitige Verbuchung gelten etwa 10 bis 15 Werktage. Diese Angabe stellt keine Verlängerung der gesetzlichen Frist dar, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung vornehmen müssen.
Ist eine Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht auf dem ursprünglichen Kartenkonto ersichtlich, kann unser Kundenservice zur Überprüfung kontaktiert werden.
4. Versand von Ersatzartikeln
Wurde ein Umtausch bestätigt, erfolgt die Vorbereitung des Ersatzartikels nach den für unsere Bestellungen vorgesehenen Bearbeitungs- und Versandabläufen.
Kann die Bearbeitung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, beginnt die Versandvorbereitung gegebenenfalls noch am selben Tag. Bei einer späteren Bestätigung erfolgt sie üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe des Ersatzartikels an den Versanddienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschvorgangs.
Für die Zustellung werden je nach Sendung DHL, UPS oder FedEx eingesetzt. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 14 Werktage innerhalb Deutschlands.
Sobald die Ersatzsendung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Bestellnummer, den zuständigen Versanddienstleister sowie verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch Wetterbedingungen, erforderliche Abwicklungsverfahren oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
5. Umfang und Fristen der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Wird eine gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, die höhere Kosten als die günstigste angebotene Standardlieferung verursacht, kann der entsprechende Mehrbetrag nach den gesetzlichen Vorschriften von der Erstattung ausgenommen werden.
Bei einem teilweisen Widerruf richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzliche Erstattungsfrist betrifft unsere Verpflichtung zur Rückzahlung. Die anschließende bankseitige Verbuchung auf dem Kartenkonto ist hiervon zu unterscheiden und kann zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen. Eine bankseitige Verzögerung verändert die für uns geltende gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.
6. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit diese Kostenübernahme nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und die erforderlichen Informationen hierzu bereitgestellt wurden.
Ist eine Rücksendung aufgrund eines festgestellten Qualitätsmangels oder eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Für die Zustellung eines bestätigten Ersatzartikels übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Abgesehen von den rechtlich zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund erheben wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren, Umtauschgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Verwaltungsentgelte für die entsprechenden Vorgänge.
Gesetzliche Ansprüche auf kostenfreie Nacherfüllung sowie weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Verantwortlichkeiten und Bearbeitungsgrundsätze
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der verfügbaren Bestellinformationen sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Erforderliche zusätzliche Prüfungen werden auf den jeweiligen Sachverhalt abgestimmt.
Bei gemeldeten Schäden oder Produktmängeln können Fotos, Videos oder weitere Angaben zur Klärung beitragen. Fehlende ergänzende Unterlagen führen jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
Sollten Unklarheiten hinsichtlich des Warenzustands, des Rücksendewegs oder des Erstattungsstatus entstehen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen bei der Klärung, soweit dies möglich ist.
Für die Zuordnung und Bearbeitung einer Anfrage werden nur die personenbezogenen Angaben angefordert, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzvorschriften.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen. Das Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsansprüche und weitere zwingende Verbraucherrechte werden durch die beschriebenen Serviceabläufe oder Bearbeitungsfristen nicht eingeschränkt.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtauschvorgängen, Ersatzlieferungen oder Erstattungen kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden üblicherweise während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 116 Hannasch Dr #709 ,San Antonio, TX 78213, US
Kundenservice-E-Mail: livraison@ralqevon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (210) 624-8571